الرئيسية » الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد

القيادة والإدارة

الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد

بتاريخ اماكن الإنعقاد الرسوم($) احجز مقعدك
٢١ يوليو - ٢٥ يوليو ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٣٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢١ يوليو - ٢٥ يوليو ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٣٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٥ أغسطس - ٢٩ أغسطس ٢٠٢٤ اسطنبول ٣٣٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ جاكرتا ٣٣٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
١٥ ديسمبر - ١٩ ديسمبر ٢٠٢٤ البحرين ٢٩٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ كوالالمبور ٣٣٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور
٢٢ ديسمبر - ٢٦ ديسمبر ٢٠٢٤ دبي ٢٩٠٠ $ سجل الأن تحميل البرشور

أهداف البرنامج: 

  1. مهارات الخدمة المتميزة للعملاء لتحقيق أعلى معدلات الرضا و الإحتفاظ بالعملاء إلى الأبد
  2. كيفية التغلب على الإعتراضات و الشكاوى ومهارات التفاوض لتعامل أكثر سهوله ويسر مع العملاء.

المستفيدون:

مدراء و مشرفي التسويق و فرق عمل التسويق ومسئولي خدمة العملاء. 

المحتويات: 

  • مفهوم الخدمة في إدارة الشركة
  • أهم الصفات  التي يجب أن يتصف بها مقدم الخدمة
  • إسأل نفسك "نقاط هامه في خدمة العميل" ..
  • دليل الريادة
  •  مؤشرات الريادة في الخدمة     
  • الإلتزام بالريادة
  • ما يريده العملاء ..
  • نموذج الرضاء الكامل
  • القيمة الإجمالية للعميل
  • نقطة تحول العميل هو بؤرة الاهتمام..
  • تحطيم جبل الجليد     
  • أبعاد جودة الخدمة
  • قيم أدائك.. وأداء شركتك
  • أسس العناية وبديهيات التميز
  • من سيدفع الثمن  ؟؟
  • للجودة المتميزة .. عناصر
  • وللعناية مظاهر  ..
  • مظاهر الإهتمام ..
  • الصراعات الشخصية بينك وبين طالبي الخدمة
  • استخدام أساليب التفاوض
  • أساليب التفاوض الشائعة
  • الاستقصاء
  • التغذية الاسترجاعية للاستقصاء

أساليب التدريب: 

  • المحاضرة القصيرة
  • النقاش و الحوار
  • العمل ضمن مجموعات
  • التمارين الجماعية
الإسم*
اكتب تعليقك هنا*

الى الاعلي

بيانات التواصل